業務企画課
(インタビュー当時)Cさん

仕事や日常生活の中で、努力してもミスが続いたり、複数の業務を同時に進めることに強い負担を感じる場面が重なったことがきっかけです。特に書類確認や期限管理において確認漏れや優先順位の整理に苦労することが多く、自分なりに工夫しても改善が難しい状況が続いていました。
当時の会社が専門機関を紹介してくれたことで相談する機会を得て、注意の向け方や情報処理の得意・不得意に特徴があることを客観的に理解することができました。その後、病院を受診して正式に診断を受け、同じ会社で障がい者雇用に切り替えました。

主に社内の問い合わせ対応を担当しています。
社員用の問い合わせチャットに来る質問に答えたり、社内に届いた荷物の受け取りや、ビル点検業者の対応なども行っています。
また、総務業務の一環として、防災備蓄品の手配やお中元・お歳暮の手配など、各種年次業務にも携わっています。
入社３年目からは、後輩社員への業務レクチャーも担当しています。

やりがいを感じることは、問い合わせ対応で相手の困りごとを解消でき、「助かりました」という言葉をいただけたときです。自分の対応で安心してもらえたと実感できる瞬間に、役に立てている喜びを感じます。また、定型業務をミスなく計画通りに完了できたときはチームに貢献できたと感じられて嬉しいですし、後輩社員が少しずつ自立して業務に取り組めるようになっていく様子を見られることも、日々の励みになっています。
難しく感じることは、問い合わせ対応において内容が複雑な場合や、状況によって判断が変わる場合に正確に整理しながら対応することです。相手の意図を正しく把握し分かりやすく伝える必要があるため、認識のずれが起きないよう「この認識で合っていますか？」と確認するようにしています。また、理解が難しいときは上長に質問し、具体的な例を挙げてもらうなどサポートをもらいながら対応しています。

今後は、周囲の方々が安心して業務を任せられる存在であり続けることを大切にしながら、チームや組織全体に貢献できる働き方を目指していきたいと考えています。そのために、現在担当している総務業務やお問い合わせ対応の幅をさらに広げ、これまで以上に幅広いケースに対応できるよう知識と経験を積んでいきたいです。正確性と効率性を高めていくことで、チーム全体の負担軽減や、業務がスムーズに回る環境づくりにもつなげていければと思います。
後輩社員への指導においても、業務のやり方を伝えるだけでなく、一人ひとりが安心して力を発揮できる雰囲気づくりを意識し、それがチーム全体の成長にも自然とつながっていくようなサポートを心がけていきたいです。
こうした日々の積み重ねを通じて、自分の担当範囲だけにとどまらず、周囲と協力しながら組織全体の働きやすさや生産性の向上にも役立てるよう、これからも一つひとつ丁寧に取り組んでいきます。